[TheKingler]

So ive messaged them saying every time i move the cable of my headset it cuts off the sound.
They have now responded telling me to use its Warranty and show the email they send me to the dealer i bought it from.
And it says if you bought it from our site then please give us a order id the SN of it and your Details like first name, last name, address and more.
The problem with all that is i never bought the Item i just got this sn for free on a diffrent forum.

This is what they are saying ---- Its all on german doe so if you guys could maybe translate or if theres any german guy that could help me it would be great.

Bitte bedenken Sie, dass dies eine automatisierte Mail ist.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrem Headset haben. Ich würde Sie bitten die folgenden Schritte zu versuchen, welche Ihnen helfen könnten das Problem, zu lösen. Bitte lesen die folgenden Fehlerbehebungsschritte sorgfältig durch und probieren
Sie jene welche auf den Typ Ihres Headsets zutreffend sind.

Zwecks Fehlerbehebung bitte ich Sie, folgende Möglichkeiten zu probieren:
-Falls Sie ein kabelloses Headset besitzen, stellen Sie sicher, dass Ihr Gaming Gerät voll geladen ist. Versuchen Sie das Headset zu laden.
-Überprüfen Sie den USB Empfänger oder das 3.5 mm Klinkenkabel angeschlossen direkt mit dem Computer ist und nicht an einen Hub, Extender, Schalter oder etwas Ähnliches.
-Versuchen Sie, einen anderen USB-Anschluss oder einen anderen Audioeinschluss.
-Ich bitte Sie zuerst die Gaming Software zu deinstallieren und den Rechner neuzustarten. Sobald der Rechner wieder hochgeladen ist, bitte ich Sie die passende Software erneut herunterzuladen.
-Versuchen Sie dieses Headset mit und auch ohne die Software zu testen und zu überprüfen, ob das Problem noch vorhanden ist.
-Falls das möglich ist, versuchen Sie, Ihr Headsets zuerst mit dem Empfänger zu verbinden und danach mit einem 3,5 mm Kabel eine Verbindung zwischen dem Gerät und Ihrem Rechner festzustellen.
-Testen Sie das Produkt mit einem anderen Rechner und falls möglich mit verschiedenen Betriebssystems.

Wenn diese Schritte das Problem lösen oder Sie schon anderweitig eine Lösung gefunden haben brauchen Sie nichts weiter zu tun und der Fall wird nach 48 Stunden automatisch geschlossen.

Falls diese Informationen das Problem nicht lösen konnten, ist Ihr Gerät schon defekt, deshalb ist der Garantieanspruch erforderlich. Um Hilfe bei der Garantie zu erhalten, wenden Sie sich an Ihren Händler**.

Wir empfehlen Ihnen diese Email bei Ihrem Händler vor zu zeigen, damit Sie bestätigen können, dass Sie schon alle Schritte zwecks Problemlösung versucht haben und das Gerät als fehlerhaft deklariert ist.

Machen Sie sich keine Sorgen. Sobald Sie Ihren Händler kontaktieren, sollte der Garantieprozess schnell und problemlos sein**.

Wenn Sie nach der Kontaktaufnahme mit dem Händler weitere Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte wieder an uns. Wir helfen Ihnen gern weiter.

Falls Sie das Produkt direkt von unserer Seite erworben haben, bitte stellen Sie uns die Bestellnummer zur verfügung und die S/N (Seriennummer) des Produktes (diese kann unter der Maus oder im Batteriefach gefunden werden). In diesem Fall teilen Sie uns bitte auch diese Details mit, damit wir Ihren Fall weiter untersuchen können.

- Vorname:
- Nachname:
- Firma (fall vorhanden):
- Adresse:
- Postleitzahl:
- Stadt:
- Land:
- Telefonnummer (inklusive Vorwahl):


**Warum Händler und nicht Logitech?
1) Händler haben das Produkt vorrätig und lokale Distributoren welche das Produkt schneller zu Ihnen bringen können, in vielen Fällen sogar am nächsten Tag.


Vielen Dank, dass Sie sich für Logitech entschieden haben.

[mothered]

Here's the translated text:

Please keep in mind that this is an automated mail.

We are sorry to hear that you have problems with your headset. I would ask you to try the following steps, which could help you solve the problem. Please read the following troubleshooting steps carefully and try
Those which are true to the type of your headset.

For troubleshooting I ask you to try the following options:
- If you have a wireless headset, make sure your gaming device is fully charged. Try to charge the headset.
- Check the USB receiver or the 3.5 mm jack cable connected directly to the computer and not to a hub, extender, switch or something similar.
- Try a different USB port or audio enclosure.
- I ask you first to uninstall the gaming software and reboot the computer. Once the computer is uploaded again, I ask you to download the appropriate software again.
-Try this headset with and without testing the software and checking if the problem still exists.
If possible, try connecting your headset to the receiver first and then using a 3.5mm cable to establish a connection between the device and your computer.
-Test the product with another computer and if possible with different operating systems.

If these steps solve the problem or you have already found a solution elsewhere, you do not need to do anything and the case closes automatically after 48 hours.

If this information could not solve the problem, your device is already defective, therefore the warranty claim is required. For help with the warranty, contact your dealer **.

We recommend that you show this e-mail to your dealer so that you can confirm that you have already tried all steps for problem solving and that the device has been declared as faulty.

Do not worry. Once you contact your dealer, the warranty process should be quick and easy **.

If you have further questions or need further assistance after contacting the dealer, please contact us again. We like to help you.

If you have purchased the product directly from our site, please provide us the order number and the S / N (serial number) of the product (this can be found under the mouse or in the battery compartment). In this case, please also tell us these details so that we can further investigate your case.

- First given name:
- Surname:
- Company (case available):
- Address:
- Post Code:
- City:
- Country:
- Telephone number (including area code):

** Why traders and not Logitech?
1) Retailers have the product in stock and local distributors who can bring the product to you faster, in many cases even the next day.

Thank you for choosing Logitech.

I'm quite busy at the moment, so I'll read It tonight.

[Johnngnky]

Only use US support.
German or UK ones can not give you replacements.

[LaMe1337]

I managed to get quite few stuff from logitech in EU, but they've recently changed their policy (again! ), what is the change here? This line:

Code:

If non of the above troubleshooting fixed the issue. We would like to know where did you purchase this device? Please be informed that if you purchase this device on one of our third party seller. Please return the product to the point of purchase because your device is needing a warranty support.

There is trick to bypass it simply by pushing on them (make a story that some local shop where you bought it refused to take it, fake their invoice). It might take few attempts though.

[mothered]

There is trick to bypass it simply by pushing on them

This Is what SEing Involves (to some degree) with almost every company.

Seldom you're Issued a refund/replacement on a defective Item, by simply asking for It.

[tvojaMama]

Only use US support.
German or UK ones can not give you replacements.

I SE'd Logitech UK 2x, so your statement is false.

[karoloydi]

Only use US support.
German or UK ones can not give you replacements.

I SE'd Logitech UK 2x, so your statement is false.

I think they have just changed their policy this month. He is not the only one that reported this.

[Johnngnky]

Only use US support.
German or UK ones can not give you replacements.

I SE'd Logitech UK 2x, so your statement is false.

How long ago was that?

[tvojaMama]

Only use US support.
German or UK ones can not give you replacements.

I SE'd Logitech UK 2x, so your statement is false.

How long ago was that?

3/2/2018, quite some time ago, so it's entirely possible that they changed their policy.

[TheKingler]

I SE'd Logitech UK 2x, so your statement is false.

How long ago was that?

3/2/2018, quite some time ago, so it's entirely possible that they changed their policy.

umm so can anyone help me ?